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天猫代运营公司简述维护老顾客的重要性
发布时间:2020-08-05 16:44
  店铺拉新成本逐年上升,同时流量也会流失。因此,在拉动新产品的同时,我们应该更多地注意老用户的维护。维护老客户的成本要比新访客低得多。做好客户维护工作,商店永远不会变老。下面让天猫代运营公司为大家介绍一下如何维护老用户。
 
  老顾客是商店的忠实购买者,他们多次光顾商店,多次购买商店的产品,这是商店原有的积累,也是网商重要的财富。如果商店有足够的老顾客买回来,就会有好的产量,就会有资本去做一个更大的市场。顾客的维护,不仅是为那些在商店里买了很多次的老顾客,而是从买家走进商店,沉淀进商店的粉丝的整个过程。因此,要做好维护工作,就必须对客户进行细分。
 
  一、潜在客户
 
  潜在顾客是指那些看到商店的产品,但不直接购买,但有收藏和购买的人。他们对商店的产品有初步的了解,但没有形成沟通。
 
  二、新客户
 
  新顾客是指那些刚买了商店的产品,对商店有了初步了解,还没有形成粘性的人。好的购物经验,高品质的产品会逐渐沉淀顾客。
 
  三、熟睡的客户
 
  熟睡的顾客是那些曾经买过一次又没买过的人。低的回购率表明产品销售前后的客户沟通和培训指导没有做好。一定要及时更换高质量的产品,而不是做生意。
 
  四、老客户
 
  是老顾客两次、多次地购买商店的产品。只要产品好,或者更换类别就会沉淀下一批老客户,如家居用品、零食、清洁护理产品等。网络企业必须稳定产品质量,提供高质量的服务,及时更新产品,提高客户的粘性。
 
  五、忠诚的顾客
 
  这是商店的大粉丝,他们注意商店的动态,如果有新产品会被拍照,可以继续在店里买东西。
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